 امروزه تصور داشتن نرم افراز مالی واداری بدون خدمات پس از فروش امری دور از ذهن برای شرکتهای متوسط و بزرگ است. هرگونه توقف روند کاری در بخش های حساس مالی و اداری مؤسسات، می تواند به اختلال یا توقف نظم عمومی مؤسسات منجر گردد. از این جهت شرکتهای معتبر تولید کننده نرم افرازهای مالی و اداری در ایران می کوشند که با هدف استفاده کامل مطمئن کاربران ،از تمامی امکانات فراهم آمده در نرم افزار به موازات افزودن به توانایی های فنی نرم افزار خود،در هنگام بروز اشکالات احتمالی در حیطه نرم افزار، با بهینه ترین و سریعترین واکنش ممکن خود کاربران را مشعوف نمایید. در همین راستا، با افزودن به سرویس های خدماتی خود سعی در تنوع دادن به روشهای پاسخگویی سریعتر و جامع تر دارند. |
واحد پشتیبانی تدبیر
واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان در بخشها و تقسیمات زیر به ارائه خدمات به کاربران تدبیر می پردازد:
- بخش خدمات مراجعات حضوری (تنظیم قرار)
- بخش خدمات تلفنی به کاربران
- بخش خدمات راه دور وآنلاین (remote)
- بخش خدمات انجام موارد فنی خاص در محل شرکت (نظیر موارد پیچیده و یا در خواستها دوره ای)
- بازدید فنی کنترل کیفیت پشتیبانی
- پاسخگویی آنلاین اینترنتی (FAQ)
- پاسخگویی آنلاین اینترنتی (Chat)
همچنین راه اندازی و کمک های در چارچوب نظارت ویژه نظیر کانورت اطلاعات قبلی ، ساختن فرمهای ویژه نظارت مالی و مباحث استقرارکه در صورت تمایل کاربر به استفاده از خدمات ویژه طی توافق جداگانه قابل انجام است.
بازه فعالیت پشتیبانی
فعالیت واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان پش از زمان نصب برنامه و تأیید تحویل کار از واحد فروش شرکت و تأیید کارشناسان بازبینی فنی فروش آغاز شده و تا 10 روز مانده به پایان قرارداد ادامه دارد. کاربران در صورت تمدید قرارداد می توانند در هر زمان و حتی در هر یک از شهرستانها از خدمات پشتیبانی بهره مند شوند.
فعالیتها
- نصب اولیه
- آموزش
- بومی سازی نرم افزار(فرم چاپی)
- برطرف کردن موانع احتمالی در استفاده اجرایی از نرم افزار
- به روز آوری نسخه های نرم افزار
* ساختار نرم افزار با وجود دارا بودن امکانات متعدد ،شرایط را جهت پشتیبانی موثر وسریع وارتقاء آسان فراهم می نماید
مزایا
با وجود گستردگی مناطق جغرافیایی، واحد پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان خدمات زیر را به کلیه کاربران دارای قرارداد خود فراهم می آورد:
- سرعت مراجعات با توجه به داشتن سقف زمان مراجعات حضوری 48 ساعت کاری
- استفاده از پرسنل فنی و مجرب ومسلط نرم افزار با تخصص های مورد نیاز کار
- تنوع خدمات به جهت پوشش نیاز کاربران و بهینه ترین انتخاب در جهت صرفه جویی مالی و انسانی در راستای رفاه کاربران
- سابقه فعالیت با بیش از3000 کاربر از صنایع و بخش های مختلف دولتی و خصوصی و صنعتی
- استفاده از مجموعه متمرکز در پشتیبانی تهران و شهرستانها وعدم تفاوت کیفیت کاری در مناطق مختلف