 امروزه تصور داشتن نرم افراز مالی واداری بدون خدمات پس از فروش امری دور از ذهن برای شرکتهای متوسط و بزرگ است. هرگونه توقف روند کاری در بخش های حساس مالی و اداری مؤسسات، می تواند به اختلال یا توقف نظم عمومی مؤسسات منجر گردد. از این جهت شرکتهای معتبر تولید کننده نرم افرازهای مالی و اداری در ایران می کوشند که با هدف استفاده کامل مطمئن کاربران ،از تمامی امکانات فراهم آمده در نرم افزار به موازات افزودن به توانایی های فنی نرم افزار خود،در هنگام بروز اشکالات احتمالی در حیطه نرم افزار، با بهینه ترین و سریعترین واکنش ممکن خود کاربران را مشعوف نمایید. در همین راستا، با افزودن به سرویس های خدماتی خود سعی در تنوع دادن به روشهای پاسخگویی سریعتر و جامع تر دارند. |
فرایند های پشتیبانی نرم افزارهای تدبیر
کاربران نرم افزار های تدبیر از لحظه اولین تماس با شرکت پردازش موازی سامان، از خدمات بخشهای مختلف شرکت از جمله واحد فروش، آموزش، پشتیبانی و نرم افزار بهره می برند. این خدمات طی فرایندهایی انجام می شود که کاربر را در جهت نصب نرم افزار و بر طرف شدن نیازهای پس از آن پیش می برد. به طور کلی می تواند این فرایند را به چند مرحله تقسیم کرد
الف: مراحل قبل از نصب
پس از تماس کاربر با شرکت پردازش موازی سامان و آشنایی اولیه با نرم افزار های مالی و اداری تدبیر، جلسه دمو بوسیله بخش فروش شرکت انجام می شود. کاربران پس از آشنایی عمیق تر با نرم افزار تدبیر در جلسات دمو، خریداری را انجام داده و پس از آن آموزش اولیه بر اساس تقویم آموزشی انجام می گیرد. خدمات واحد پشتیبانی از این مرحله آغاز می شود.
ب: نصب و آموزش اولیه
در این مرحله نصب سیستم تدبیر به وسیله کارشناسان شرکت انجام می شود و آموزش اولیه سیستم به صورت رایگان به همراه کتب آموزشی و راهنمای سیستم در اختیار کاربر قرار می گیرد. کتابهای راهنمای نرم افزار تدبیر همزمان با آخرین تغییرات نرم افزار در واحد آموزش شرکت پردازش موازی سامان به روز رسانی می شوند. سیستم مالی و اداری تدبیر همچنین دارای راهنمای نرم افزاری (Help) است که با تصاویر گویا و متون ساده می تواند راهنمای کاربران در آموختن نحوه کار با نرم افزار باشد.
پ: رفع اشکال کاربران
در برخی موارد ممکن است کاربران به اشکالاتی برخورد کنند که نیاز به رفع اشکال با کارشناسان تدبیر وجود داشته باشد.بسیاری پرسشهای معمول کاربرا در بخش پرسشها و پاسخهای متداول در همین وب سایت به طور کامل پاسخ داده شده است؛ کاربران همچنین می توانند پرسشهای خود را در بخش پرسشهای شما ارسال کرده و پاسخ خود را از طریق وب سایت دریافت کنند. به غیر از وب سایت شرکت تماس تلفنی و پشتیبانی حضوری برای کاربران بسیار سودمند است. فرایند این رفع اشکال که به صورت تلفنی، حضوری، از راه دور (ریموت) و یا بررسی کیس در شرکت و به کمک بخشهای پشتیبانی، نرم افزار و تست شرکت انجام می گیرد به شکل زیر است:
ت: نیازها و درخواست های جدید کاربران - تغییرات در نرم افزار
در پاره ای موارد درخواستهای کاربران و یا تغییر قوانین و مقررات و نیازهای بازار نرم افزار موجب تغییرات درنرم افزار و توسعه آن می شود. این تغییرات ممکن است برای کاربری خاص بوده و یا به طور کلی درنسخه های جدید نرم افزار اعمال شود. این فرایند معمولا با همکاری بخشهای پشتیبانی، نرم افزار و تست انجام می گیرد. ساختار کلی فرایند به شکل زیر است:
شرکت پردازش موازی سامان توانسته است به افتخار کسب رضایت بیش از 80 درصد از کاربران نایل شود. امید است فرایند های نوین خدمات پشتیبانی نرم افزارهای تدبیر در پیشبرد این هدف موثر باشد.