شرکت پردازش موازی سامان (تدبیر) با تکیه بر نرم افزارهای بازرگانی، فعالیت خود را از سال 78 آغاز کرد و از ابتدا بازار هدف خود را بر طراحی نرم افزارهای مالی و اداری با زبان ++C قرار داد. پس از آن سیستم حسابداری این شرکت تولید شد که هنوز هم به دلیل پویایی این نرم افزارها، به صورت پیشرفته‌تر عرضه می شوند. همچنین این مجموعه در زمینه سیستم های نقدینگی، چک، انبار و خرید و فروش هم نرم افزارهایی طراحی و پیاده سازی کرده است. پس از آن، سیستم های حقوق و دستمزد پرسنلی نیز به مجموعه نرم افزارهای تدبیر اضافه شد.

در سال 78 با عرضه مستقیم این نرم افزارها به بازار، این شرکت توانست بین 1800 تا 2200 کاربر را جذب کند. پس از طی مراحلی، سیستم سهام و بورس و خدمات پس از فروش نیز به مجموعه این نرم افزارها اضافه و از سال 85 سیستم اتوماسیون اداری تحت وب این مجموعه وارد بازار شد.

مجید میرزایی بینایی ـ مدیر پشتیبانی شرکت پردازش موازی سامان (تدبیر) ـ تغییرات ساختاری و تحت وب شدن سیستم ها را از برنامه های سال جاری این شرکت ذکر کرد و افزود: توسعه ساختاری مجموعه و پرسنل ها و تحت وب شدن سیستم‌ها از اهداف آینده ماست.
همچنین هدف ما در خدمات پس از فروش رضایت مشتری است و تدبیر تاکنون در جلب اعتماد مجموعه هدف، موفق ظاهر شده است.
او در خصوص ویژگی نرم افزارهای این مجموعه گفت: شرط اول در طراحی سیستم‌ها، یکپارچه بودن آن‌هاست و مزیت نرم افزار تدبیر، نگهداری Databaseهای متعدد به صورت همزمان است و کاربر محدودیتی برای نگهداری Database نخواهد داشت. در این مجموعه کاربران می توانند Databaseهای مجزا را در کنار یکدیگر نگه دارند و این یعنی شرکت‌های متعدد در سیستم تدبیر.
همچنین شرکت مورد نظر می تواند تعداد نامحدود دوره مالی را نگهداری کند. بایگانی چند ساله همراه با Databaseهای متعدد داشته باشد.

او تاکید کرد: در بخش خروجی سیستم، کاربران می توانند به دلیل استفاده از Report Generationهمه فرم های موجود را تغییر دهند.
بینایی با اشاره به زبان برنامه ++C در سیستم‌های مالی مجموعه تدبیر گفت: با وجود پیچیدگی این زبان، با نظرسنجی مجموعه‌ای از کاربران، 5/72 درصد از آنان از سیستم رضایت داشتند.
مدیر پشتیبانی تدبیر در خصوص نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش این نرم افزارها افزود: در حال حاضر نرم افزار تدبیر، یکی از 5 نرم افزار برتر در زمینه مالی اداری است و به نظر من دلیل اصلی قرار گرفتن در چنین جایگاهی به خدمات پشتیبانی آن برمی گردد، چون تنها حمایت مناسب از یک نرم افزار، باعث دوام و پایداری آن در بازار کار خواهد شد.
همچنین Warranty دو ماهه و گارانتی یک ساله خدمات رایگان این نرم افزارها، نشان پایبندی ما در حوزه پاسخگویی است او در خصوص فرآیندهای اصلی بخش خدمات پس از فروش گفت: پشتیبانی در قالب 4 فرآیند اصلی ارتقا، آموزش، نصب و رفع اشکال‌هاست و پشتیبانی نیز به صورت Remote، حضوری و تلفنی انجام می شود.

او در خصوص نحوه رفع اشکال ‌ها افزود: رفع اشکال‌ها به صورت تلفنی یا حضوری است. در این بخش، به طور میانگین بین 380 تا 450 تماس تلفنی برقرار می شود که این قضیه نشان می دهد، اکثر اشکالات مربوط به مسائلی است که تنها در قالب یک  سوال برطرف می‌شوند. گاهی نیز اشکالات به خود نرم افزار برمی گردد که یا از طریق اپراتور و یا به صورت حضوری رفع می شوند.

بینایی با اشاره به بحث خدمات پس از فروش در ایران تاکید کرد: بحث خدمات پس از فروش در ایران هنوز آن طور که باید جایگاهی ندارد و به این دلیل که در سال های گذشته اگر نرم افزاری قوی و با کیفیت تهیه می کردید می توانستید به آن تکیه کنید اما اکنون نگهداری، خدمات پس از فروش و وجود یک کارشناس از مجموعه مورد نظر در هنگام بروز مشکلات امری ضروری است. مدیر پشتیبانی شرکت تدبیر با تاکید بر صداقت در خدمات گفت: پشتیبانی، مردم داری است و مشتریان نیز آگاهند، خدمات دادن به مجموعه های آگاه بدون صداقت امکان پذیر نیست.

او افزود: در مجموعه خدمات پس از فروش تدبیر 24 نفر مشغول فعالیتند. مجموعه ای که تنها دغدغه آن کاربر است. بینایی با اشاره به روند رو به رشد خدمات در سطح جهانی گفت: اکنون دنیا به سمتی می رود که خدمات از محصول ارائه شده، فراتر رود. الان دوره، دوره مخفی کاری نیست و همه کارها بدون تعارف انجام می شوند. قاعده کار خدماتی این است که معمولا اعتراض ها ثبت می شوند و تشکر در آن کمتر است. بنابراین با توجه به ماهیت این کار باید اعتراض ها را منعکس کنیم. او افزود: معمولا کاربران تصور می کنند نرم افزار مشکل ویژه ای دارد ولی ممکن هم هست این طور نباشد. در این صورت کاربر با حالتی عصبانی با شما برخورد خواهد کرد. از این رو کنترل و اداره فضا هنر بسیاری می طلبد و تجربه در این کار به کارشناسان کمک بسیاری خواهد کرد.
بینایی گفت: پشتیبان، باید در لحظه نیاز حامی شما باشد. گاهی از لحظه تماس کاربر، با تشخیص شکل آنالیز و طی مراحل از طریق سیستم، مشکل حل می شود.
اما گاهی اوقات نیز به صورت تلفنی امکان رفع مشکل وجود ندارد و مراجعه حضوری ضروری است. در این مرحله حدس کارشناسان تلفنی و آمادگی کارشناس برای برخورد با مشکل، به وی کمک بسیاری خواهد کرد.
او افزود: در بخش خدمات، هر مشتری پرونده ای دارد و موضوع مورد مراجعه و رفع اشکال در این پرونده ها ذکر شده‌اند وی در خصوص مدت زمان گارانتی نرم افزارها گفت: مدت گارانتی مرجوعی یا Warranty این نرم افزارها دو ماه است اما قرارداد گارانتی یکساله تنظیم می شوند. بینایی در خصوص پاسخ خبرنگار ما در زمینه برخورد مجموعه در لحظه ورود نسخه جدید نرم افزارها گفت: در صورت اعلام کاربر از قبل با ورود Version جدید، با وی تماس می گیریم و آن را نصب خواهیم کرد. اما به محض ورود نسخه جدید، اعلان عمومی نیز از طریق سایت انجام می گیرد. او در خصوص قالب کاری خدمات پشتیبانی افزود: ما نمی توانیم در قالب کاری خود شعار بدهیم و تعارف کنیم. کارشناسان ما مانند هنرپیشه ای عمل می کنند و نحوه رفتار فرد در صحنه و با کاربر، نشانه توانایی اوست.
کار پشتیبان یک کار ویترینی است و این موضوع به همه مجموعه برمی گردد، به همین دلیل ما به جزئیات این کار علاقمندیم.

بینایی با اشاره به فراهم کردن محیطی آرام از طرف کارشناس در برابر کاربران مضطرب افزود: شرط اول در خدمات، ایجاد آرامش است. کارشناس باید در رشته ای خاص تبحر داشته باشد و در عین حال خود را برای هر نوع برخورد مشتری آماده کند. در شرایطی نیز ممکن است کارشناسی برای رفع یک اشکال به خصوص مراجعه کند. بنابراین کارشناسان باید افراد متخصصی باشند.
مدیر پشتیبانی شرکت تدبیر با اشاره به جنبه روانشناسی خدمات تاکید کرد: همواره به کارشناسان خود توصیه می‌کنیم لبخند بر لب داشته باشند و در برابر کاربران بهانه جو موضع نگیرند. همچنین به دلیل وجود مخاطب عام در خدمات پشتیبانی کارشناسان خدمات، از جامعه تاثیر بسیاری می گیرند. برای مثال در ماه رمضان سیستم کاری‌مان متحول می شود یا در هنگام برگزاری مسابقات فوتبال ما بسیاری از قرارها کنسل می شوند.

او با اشاره به نقش ویژه کارشناسان در حفظ اعتبار مجموعه گفت: کارشناسان خدمات به این دلیل که با مردم در ارتباطند، اعتبار چندین ساله شرکت‌ها را نیز از نحوه رفتار آن ها متاثر خواهد بود. به واسطه همین کارشناسان، کاربران در مورد شرکت مورد نظر قضاوت خواهند کرد. نیروهای خدماتی، نیروهای جوانی هستند و بسیار تخصصی عمل می کنند. از این رو از ابزارها و توانایی‌های موجود حداکثر استفاده را خواهند کرد.

 مشاهده PDF این مصاحبه